声明

尊敬的合作伙伴及社会各界朋友：

近期，西邮物流作为TEMU官方认证对接仓之一，在订单处理过程中出现了特殊情况，对此我们深感重视并立即采取了积极措施并特发声明，就相关事宜作出说明并承诺后续行动。

疑似“虚假发货”的问题出现后，西邮物流立即启动应急响应机制，问题的根源得到了快速的“标记”。西邮客服团队全力投入联系上所有受到影响的卖家进行申诉指引，通过与卖家们的共同努力，目前大部分疑似“虚假发货”的订单已豁免成功，并恢复了正常运营状态。对于剩余未完成的申诉，请卖家迅速联系西邮的客服进行处理，我们承诺协助客户在48小时申诉期内完成申诉的所有环节，确保每位合作伙伴的权益得到最大程度的保障。

西邮物流自成立以来，始终坚持合法合规出海，坚决抵制虚拟订单等行为。与此同时，也坚决抵制任何个人或组织在网络上散布的不实言论与虚假信息，我司将保留追究其法律责任的权利。

此次事件给合作伙伴带来了不便和时间精力的投入，我们对此深感理解，决定采取相应的让利措施以表达长期的合作诚意，具体让利方案请找对应的客服领取。

此次事件为我们敲响了警钟，西邮业务在快速发展的同时，必须不断加强技术系统的应急性，并和合作伙伴们共同学习平台规则。西邮物流将始终秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量与效率，为合作伙伴创造更大的价值。最后，感谢大家的理解与支持，我们会始终和合作伙伴们一起快速响应并解决问题。

深圳市西邮智仓科技有限公司

2024年8月23日